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Pragma + Cliente = uma combinação vencedora

Todo ano, pedimos que nossos prezados clientes preencham uma pesquisa online sobre nossos produtos e serviços. Agradecemos a cada um de vocês que participou e nos deu a oportunidade de refinar e aprimorar nossa interação com você. Buscamos a excelência em todos os aspectos da nossa empresa e, a cada pesquisa preenchida, estamos um passo mais perto dessa meta.

Para incentivar a participação, colocamos o nome de cada cliente que respondeu à pesquisa no sorteio de um iPad mini. Usando um processo de seleção aleatória entre 203 participantes, nosso vencedor foi escolhido. Temos o prazer de anunciar que a Sra. Raey Murray, da Paarl Media, em Milnerton (Cidade do Cabo), é a grande ganhadora do iPad Mini. Parabéns, Raey!

"Quando liguei para a Sra. Murray para informá-la de que era a vencedora, ela ficou muito animada e quase não acreditou na ótima notícia. Nossos clientes foram excepcionalmente receptivos à ideia de preencher a pesquisa no ano passado, quando passaram a perceber que, na Pragma, levamos a satisfação do cliente muito a sério e que eles estavam começando a colher os benefícios da comunicação melhorada e da experiência aprimorada com as diversas ofertas de serviços e produtos da empresa", afirma Strini Naidoo, Diretor de Serviços ao Cliente da Pragma.

"Queremos saber das dificuldades dos nossos clientes e solucionar esses desafios o mais rapidamente possível. A pesquisa com o cliente permite isso, e os resultados ficam evidentes em nossas pontuações de satisfação do cliente, que têm aumentando a cada ano", acrescenta Strini.

Veja o que Raey Murray tem a dizer: "comecei em minha empresa atual em outubro de 2014 e fui apresentada ao On Key pela primeira vez. O sistema é extremamente fácil de usar, e consegui me familiarizar com ele muito rapidamente. A pessoa que eu estava substituindo havia emigrado, e o Suporte da Pragma era o único recurso disponível quando eu tinha alguma dificuldade. O suporte oferecido tem sido incrível; os emails são respondidos quase imediatamente, com todas as instruções de que preciso, e também recebo acompanhamento, o que garante que meu problema seja resolvido. O treinamento que recebi da Pragma foi excelente, e meu instrutor mostrou muitas coisas diferentes que me ajudam a ter um desempenho melhor no trabalho".

Raey Murray, da Paarl Media, com seu prêmio

"A Pragma é comprometida com nossos clientes, e levamos muito a sério a manutenção de canais abertos de comunicação com eles. Queremos saber como podemos melhorar nossos serviços e Operar no nosso ótimo para nossos clientes, melhorando assim o desempenho deles e baixando seus riscos e custos", comenta Nanette van Rensburg, líder de equipe e representante de Serviços ao Cliente da Pragma, que valoriza a oportunidade de aprimorar os processos internos da Pragma relacionados à pesquisa com o intuito de permitir, acima de tudo, que a Pragma atue com mais rapidez nas áreas problemáticas.


Ano a ano estamos melhorando, tudo isso graças a vocês, nossos valiosos clientes.

Algumas das áreas de foco da Pragma para o próximo ano:

    • Maior interação entre a gestão da Pragma e os clientes.
    • Manter nosso cliente informado sobre novas modificações e funcionalidades do On Key.
    • Melhorar nosso tempo de resposta para pedidos de orçamento e propostas do cliente.

    Veja o que alguns dos clientes da Pragma disseram na pesquisa:

    "A Pragma é a forma intelectual de Cuidado dos Ativos..."

    "Considero a equipe local da Pragma profissional, capacitada, respeitável e eficiente."

    "De modo geral, é um sistema CMMS extremamente funcional, e o suporte para quaisquer problemas é muito bom."

    "Ano passado, estávamos bastante ocupados com o upgrade do On Key4 para o On Key5, e a equipe foi realmente excelente e capacitada em seu trabalho. Eles sempre fazem questão de responder a todas as nossas consultas e perguntas!"

    "Eu recomendaria a Pragma (On Key) para qualquer empresa. Eles têm diversas informações e ferramentas para atender a qualquer companhia. As ferramentas para sistemas são fáceis de usar, e o atendimento ao cliente é excelente. Graças à Pragma, agora meu trabalho ficou simples."

    O Diretor Administrativo da Pragma, Attie Nieuwoudt afirma que "na Pragma, adotamos uma abordagem de parceria e co-sourcing com nossos clientes. O feedback nos ajuda a identificar as áreas em que devemos concentrar nossos esforços de melhoria. Obrigado a todos que dedicaram alguns momentos para preencher as pesquisas. Vocês estão nos ajudando em nossa jornada para sermos a fornecedora escolhida quando se trata da Gestão de Ativos Físicos".